Wil jij bijdragen aan een organisatie met een grote maatschappelijke impact voor jongeren? Ben jij gedreven, allround en wil je werken vanuit échte betrokkenheid bij het primaire proces, in een klein resultaatverantwoordelijk team? Dan is Halt je werkplek! Wij zoeken een

ICT Service manager

32-36 uur per week

Waarom werken bij Halt?
Werken bij Halt betekent werken bij een organisatie die jongeren een tweede kans biedt door van hun fouten te leren en deze goed te maken. Halt is een middelgrote landelijke organisatie met een ongedwongen cultuur en korte lijntjes. Halt is ondernemend en heeft een ambitieus meerjarenbeleidsplan gericht op groei in positionering en allianties en het versterken van de professionaliteit en de uitvoering. Een goed functionerende ICT- en informatievoorziening is daarbij onmisbaar!

Wat ga je doen
Het ICT-team (6 medewerkers) werkt vanuit een regierol met externe partijen (o.a. Decos en Open Line) die verantwoordelijk zijn voor de levering van ICT-services. Als ICT Service manager zorg je ervoor dat de medewerkers van Halt tevreden zijn over de dienstverlening van de ICT-leveranciers. Je ondersteunt de informatiemanager om ervoor te zorgen dat ICT-diensten zijn afgestemd op de behoefte, uitdagingen en doelstellingen van de organisatie. Het managen van de levering is je belangrijkste taak: je staat dagelijks in contact met leveranciers, monitort prestaties, kwaliteit en budget. Je bewaakt dat wordt geleverd wat is afgesproken, onderneemt actie als dat nodig is en rust niet tot een probleem is opgelost. Je voert proactief analyses uit en doet verbetervoorstellen over contractcondities en voorwaarden. Je zorgt voor de communicatie naar stakeholders en bent het aanspreekpunt bij incidenten en escalaties. Je overlegt met leveranciers en stakeholders op operationeel en tactisch niveau.

Het leuke van werken bij een middelgrote organisatie is dat je niet beperkt wordt tot een smal takenpakket. Je hebt een korte lijnen met functioneel beheer en medewerkers. Je maakt zelf afspraken over service levels en draagt bij aan inkoopactiviteiten en (Europese) aanbesteding. Het bepalen van werkplekbeleid en werkplekbeheer behoort ook tot de functie. Verder kun je ook denken aan het verbeteren van werkprocessen of het zelfstandig opzetten en managen van een ICT-project.

De belangrijkste werkzaamheden zijn o.a.

• Je draagt bij aan uitvoeren en vormgeven van contract- en leveranciersmanagement op IT gebied.

• Je bewaakt de kwaliteit op geleverde diensten, onderneemt passende acties bij problemen (incidentmanagement), en knelpunten en borgt dat deze binnen de gestelde termijn worden opgelost.
• Opzetten en uitvoeren van IT projecten zoals bijv.  keuze voor werkplekondersteuning, verbetering van een autorisatieproces. 
• Je houdt IT-processen en procedures (bijv. autorisatieproces) bij en werkt deze bij. 
  
  

Wat breng je mee

• HBO werk- en denkniveau
• Aantoonbaar minimaal drie jaar ervaring in een soortgelijke functie
• Ervaring in opstellen en controleren van SLA’s
• Kennis van trends en ontwikkelingen op het vakgebied.
• Je bent analytisch, oplettend en oplossingsgericht.
• Je hebt een resultaatgerichte en vasthoudende werkhouding.
• Je stelt je assertief op, bent een stevige gesprekspartner die overtuigt en vaardig onderhandelt.
• Je bent een daadkrachtig persoon die initiatief neemt en proactief handelt.
• Resultaatgericht samenwerken, zelfreflectie en feedback geven en ontvangen zijn vanzelfsprekend in je werkwijze.

Competenties die bij deze functie passen zijn: organisatiesensitiviteit, omgevingsbewustzijn, probleemanalyse en oordeelsvorming, resultaatgerichtheid, overtuigingskracht, vasthoudendheid

Waar ga je werken
Het team ICT maakt onderdeel uit van de Halt Service Eenheid (HSE). De HSE is het landelijk kantoor van Halt in Utrecht, waar de staf- en ondersteunende diensten zijn ondergebracht. Het team ICT bestaat uit twee functioneel beheerders, een business analist, een datascientist en een ICT service manager en wordt aangestuurd door de informatiemanager.

Wat bieden wij

• Arbeidsvoorwaarden conform cao Sociaal Werk. Salaris conform salarisschaal 10 (max. € 5.700 bruto per maand bij 36 uur per week in 2024, doorgroei naar max. € 6.100 2025)
• Jaarlijks 8% vakantietoeslag en 8,3% eindejaarsuitkering
• Jaarlijks 1,5% opbouw over het brutosalaris en loopbaanbudget uren te besteden met als doel je eigen inzetbaarheid te stimuleren en mee te bewegen met ontwikkelingen in het werk
• ICT middelen waaronder laptop en telefoon
• Prima reiskostenregeling (auto, OV en fiets)
• Naast het wettelijk verlof mogelijkheden voor de aanschaf van extra verlof
• Deelname aan het pensioenfonds PFZW
• Hybride werken met een thuiswerkvergoeding en een vergoeding voor meubilair
• Uitzicht op een vaste baan